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Support Technique

Prendre soin de votre produit Adam peut prolonger sa durée de vie, fournir des résultats plus précis et potentiellement réduire vos coûts de pièces et de main d'œuvre. Nous vous suggérons les mesures suivantes pour vous aider :

• Maintenez votre produit propre. L'utilisation d'une housse de protection prolonge la durée de vie des claviers et des autres pièces.

• Évitez toute exposition prolongée à des environnements difficiles.

• Éteignez votre balance lorsqu'elle n'est pas utilisée pendant de longues périodes ; pour les balances de laboratoire, laissez l'appareil allumé mais en mode veille.

• Calibrez votre balance à intervalles réguliers.

• Faites entretenir et calibrer votre produit régulièrement pour vous assurer qu'il continue à fournir des résultats précis.

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L'aide technique ou les conseils de dépannage supplémentaires sont à portée d'appel ou de message.

Contactez un membre de l'équipe Adam via notre page Contact en cliquant ci-dessous.

Si vous avez un problème avec votre produit

• Lisez les problèmes courants et les solutions ci-dessous pour voir si vous pouvez résoudre le problème vous-même.

• Consultez la notice d'utilisation pour obtenir des explications sur les messages d'erreur spécifiques à votre balance. Pour les produits actuels, vous pouvez télécharger les manuels d'utilisation ici. Pour les produits plus anciens, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité d'un manuel de remplacement.

Si vous rencontrez toujours un problème, appelez l'un de nos centres de service locaux ou utilisez le formulaire de contact de ce site web et envoyez-nous les détails de votre problème. Nous examinerons les détails et nous vous contacterons

 

Nous proposons un service d'inspection et de devis aux clients qui souhaitent faire réparer leur produit. Des frais d'inspection standard s'appliquent et sont supprimés si le devis de réparation est accepté.

Problèmes Courants et Solutions

Nous avons constaté que de nombreux problèmes d'entretien peuvent être résolus si l'utilisateur effectue quelques vérifications simples sur la balance en question. Le tableau ci-dessous permet d'identifier quelques problèmes de base et leurs solutions.

Problèmes

Cause Possible

Solution Courante

La batterie ne se charge pas

La tension du réseau est absente ou trop faible.
Défaillance du circuit de charge.
Défaillance de la batterie.

Vérifiez que les piles sont de type rechargeable.
Certaines balances n'utilisent que des piles non rechargeables.
Vérifier que la tension d'alimentation est correcte.

Impossible d'utiliser la capacité totale

Le taquet de surcharge percute le support du plateau ou le fond du capteur de pesage.
Vis d'expédition non retirée, si applicable.
Problème électronique sur l'A/D.
Paramètres mal réglés.
Cellule de charge ou mécanisme endommagé.

Vérifiez qu'il n'y a pas d'obstruction sous le plateau, qu'il n'y a pas de vis d'expédition et que le plateau est bien installé.
Vérifier les unités de pesage utilisées.

L'écran est vide/ ne s'allume pas.
Fusible de la fiche grillé ?

L'alimentation secteur est coupée.
L'alimentation n'est pas branchée.
L'alimentation électrique est défectueuse.
La batterie interne n'est pas chargée.
L'écran est éteint.
Mauvaise alimentation utilisée.

Vérifiez que la balance est alimentée et que l'interrupteur est en marche.
Vérifiez que la tension qui alimente la balance correspond aux étiquettes d'alimentation électrique sur le module d'alimentation ou la balance.

L'écran est vide après le test de mise en marche ou affiche un message d'erreur.
L'écran est verrouillé.

Le plateau n'est pas installé.
Poids instable.
Cellule de charge endommagée
Mécanisme endommagé.

Vérifiez que les plateaux sont installés correctement.
Essayez de remettre la balance en marche.

L'écran est instable

Courants d'air.
Obstruction sous le plateau.
L'échantillon est en mouvement (pesée d'animaux).
Vibrations à travers la table.
La température varie considérablement.
Alimentation électrique défectueuse.
La batterie est insuffisamment chargée.

Vérifiez que la balance se trouve dans un endroit acceptable et sur une bonne table.
Vérifiez que l'alimentation électrique est adaptée à la balance.
Rechargez/changez la batterie.

Non linéaire

Le taquet de surcharge percute trop tôt.
Cellule de charge ou mécanique endommagée.
A/D endommagé.

Vérifier qu'il n'y a pas d'obstruction sous le plateau, qu'il n'y a pas de vis d'expédition et que le plateau est bien installé.
Si la linéarité peut être réglée par l'utilisateur, elle sera décrite dans la notice d'utilisation.

Erreur de Chargement Excentré

Ajuster le mécanisme.
Les taquets de surcharge ne sont pas corrects.
Cellule de charge/mécanisme endommagé
.

Vérifier qu'il n'y a pas d'obstruction sous le plateau, qu'il n'y a pas de vis d'expédition et qu'il n'y a pas de problème d'installation du plateau.
OL s'affiche à l'écran

Le poids sur la balance dépasse la limite autorisée.
Le support du plateau n'est pas installé correctement.
Alimentation électrique défectueuse.
Cellule de charge ou mécanisme endommagé.

Vérifier que les plateaux sont installés correctement.
Essayez d'appuyer sur la touche Zéro.
Essayez de remettre la balance en marche.

UL s'affiche à l'écran

Le poids sur la balance est inférieur à la limite autorisée.
Le plateau a été retiré.
Le support du plateau n'est pas installé correctement.
Alimentation électrique défectueuse.
Cellule de charge ou mécanisme endommagé.

Vérifier que les plateaux sont installés correctement.
Essayez d'appuyer sur la touche Zéro.
Essayez de remettre la balance en marche.

Valeur de poids incorrecte

Erreur de calibrage.
Erreur de linéarité.
L'appareil a été calibré avec un poids inexact.
La balance n'est pas à niveau.
Obstruction sous la balance.
Mauvaise unité de poids affichée.

Procédez à un nouveau calibrage, en accordant une attention particulière à la masse utilisée, à la stabilité de la balance et aux unités de pesage requises.
Si la linéarité peut être réglée par l'utilisateur, elle sera décrite dans la notice d'utilisation.
Vérifiez que le plateau est installé correctement et éliminez tout obstacle.
Vérifiez que l'installation est correcte.