Support Technique
Prendre soin de votre produit Adam peut prolonger sa durée de vie, fournir des résultats plus précis et potentiellement réduire vos coûts de pièces et de main d'œuvre. Nous vous suggérons les mesures suivantes pour vous aider :
• Maintenez votre produit propre. L'utilisation d'une housse de protection prolonge la durée de vie des claviers et des autres pièces.
• Évitez toute exposition prolongée à des environnements difficiles.
• Éteignez votre balance lorsqu'elle n'est pas utilisée pendant de longues périodes ; pour les balances de laboratoire, laissez l'appareil allumé mais en mode veille.
• Calibrez votre balance à intervalles réguliers.
• Faites entretenir et calibrer votre produit régulièrement pour vous assurer qu'il continue à fournir des résultats précis.
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L'aide technique ou les conseils de dépannage supplémentaires sont à portée d'appel ou de message.
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Si vous avez un problème avec votre produit
• Lisez les problèmes courants et les solutions ci-dessous pour voir si vous pouvez résoudre le problème vous-même.
• Consultez la notice d'utilisation pour obtenir des explications sur les messages d'erreur spécifiques à votre balance. Pour les produits actuels, vous pouvez télécharger les manuels d'utilisation ici. Pour les produits plus anciens, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité d'un manuel de remplacement.
Si vous rencontrez toujours un problème, appelez l'un de nos centres de service locaux ou utilisez le formulaire de contact de ce site web et envoyez-nous les détails de votre problème. Nous examinerons les détails et nous vous contacterons
Nous proposons un service d'inspection et de devis aux clients qui souhaitent faire réparer leur produit. Des frais d'inspection standard s'appliquent et sont supprimés si le devis de réparation est accepté.
Problèmes Courants et Solutions
Nous avons constaté que de nombreux problèmes d'entretien peuvent être résolus si l'utilisateur effectue quelques vérifications simples sur la balance en question. Le tableau ci-dessous permet d'identifier quelques problèmes de base et leurs solutions.
Problèmes | Cause Possible | Solution Courante |
|---|---|---|
| La batterie ne se charge pas | La tension du réseau est absente ou trop faible. | Vérifiez que les piles sont de type rechargeable. |
| Impossible d'utiliser la capacité totale | Le taquet de surcharge percute le support du plateau ou le fond du capteur de pesage. | Vérifiez qu'il n'y a pas d'obstruction sous le plateau, qu'il n'y a pas de vis d'expédition et que le plateau est bien installé. |
L'écran est vide/ ne s'allume pas. | L'alimentation secteur est coupée. | Vérifiez que la balance est alimentée et que l'interrupteur est en marche. |
L'écran est vide après le test de mise en marche ou affiche un message d'erreur. | Le plateau n'est pas installé. | Vérifiez que les plateaux sont installés correctement. |
| L'écran est instable | Courants d'air. | Vérifiez que la balance se trouve dans un endroit acceptable et sur une bonne table. |
| Non linéaire | Le taquet de surcharge percute trop tôt. | Vérifier qu'il n'y a pas d'obstruction sous le plateau, qu'il n'y a pas de vis d'expédition et que le plateau est bien installé. |
| Erreur de Chargement Excentré | Ajuster le mécanisme. | Vérifier qu'il n'y a pas d'obstruction sous le plateau, qu'il n'y a pas de vis d'expédition et qu'il n'y a pas de problème d'installation du plateau. |
| OL s'affiche à l'écran | Le poids sur la balance dépasse la limite autorisée. | Vérifier que les plateaux sont installés correctement. |
| UL s'affiche à l'écran | Le poids sur la balance est inférieur à la limite autorisée. | Vérifier que les plateaux sont installés correctement. |
| Valeur de poids incorrecte | Erreur de calibrage. | Procédez à un nouveau calibrage, en accordant une attention particulière à la masse utilisée, à la stabilité de la balance et aux unités de pesage requises. |